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王斌和何利松一愣⊙,然後笑着將一位前來支援的女站長推向前□↑∴,「沒問題♂□∟,你快抱抱符站長吧﹡∟。」擁抱這一刻⊿∴△,路過的乘客與工作人員笑着鼓掌?⊙。每一份辛勞背後△,收穫敬意♂,得到鼓勵♂⊿〇,大概就是這群堅守者最為幸福的瞬間∟♂。(完)

何利松就是支援力量中的一份子⊙↑。作為杭州地鐵1號線濱河路站的站長π,這是他前來支援龍翔橋站的第六個年頭⊙。這位光頭造型的站長在站內格外醒目▽,不少人稱其為「光頭站長」◇〇。其技戰術特點也十分鮮明┊☆◇,即「剛柔並濟」﹡。

大二女生與站內工作人員擁抱瞬間▽。 張煜歡 攝上午出站人流大⌒,何利松負責和王斌等同事一道在站廳內引導客流♂。剛站在中心位置沒多久﹡♂,一撥一撥乘客湧上前提問π♂。「西湖往哪裡走◇?」「去動物園從哪裡坐車﹡△∟?」「廁所在哪裡♀∵?」幾乎每隔十秒不到⊿♂↑,何利松便要抬手答疑一次〇﹡,為乘客指明方向□。而無論一個問題重複上多少次□π,他都不厭其煩地耐心引導〇。

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「光頭站長」何利松為乘客答疑♀?◇。 張煜歡 攝官方數據顯示∵♂∵,國慶黃金周前六日↑┊,西湖風景名勝區所屬公園景點已接待遊客328.85萬人次♂。與之相對應的是◇,杭州地鐵龍翔橋站在黃金周期間每日平均客流近20萬人次∵?,這一數字是平時的兩倍之多┊♂∵。

「我們就是這場『超強客流』戰場上最好的戰友♂。」王斌笑着拍了拍何利松的肩膀⊿﹡◇。忙碌引導的間隙⌒⊙?,一名大二女生走上前⊙﹡⊙,帶着幾分怯意對身着制服的王斌等人說⊿,「哥哥姐姐們?,我可以給你們一個擁抱嗎⊿◇?你們辛苦了∴▽!」

從2018年7月起調到龍翔橋站擔任站長♂,春節、清明節、端午節、五一小長假、中秋節……在這個客流大站歷練至今∴△,王斌對應對節假日「超強客流」已頗有心得⊙∴。然而國慶假期「戰線」更長♀π□,是體力與腦力的雙重挑戰┊⌒。

「因為每個人到了人生地不熟的地方◇π,多少有一些緊張和陌生感□﹡。就算指向標寫得再清楚〇,得到一句工作人員的親口答覆都會心裏踏實很多π。」上千次抬手答疑的背後□,何利松的心愿很簡單:讓更多遊客在杭州賓至如歸♂?。

了解完戰況后↑⌒,王斌緊接着開始布置「作戰圖」┊。「這是龍翔橋站站廳層示意圖π▽♂,在付費區內我們安排了四位前來支援的站長維持秩序∵,站台A和站台B還各有兩位支援站長值守……」

而到了傍晚♀▽♂,隨着進站客流進一步增強⌒♂∟,高大威武的何利松負責來到站外進行疏導↑▽∟。「我往那兒一站∴♂,拿着大喇叭∵π♂,很多人想衝進來插隊也不敢了〇↑♂。」何利松笑道◇。

龍翔橋站站長王斌站在指引台上為乘客答疑〇□。 張煜歡 攝為執行戰術起到關鍵作用的☆,便是王斌口中的這群支援站長♂☆。每逢假期□▽♂,客流爆棚的龍翔橋站便迎來數百人次的強大支援團隊∟∵,其中不乏其他站點富有經驗的站長們□。

[中新網杭州10月7日電 題:國慶特寫:「客流大戰」中的地鐵站長作者 張煜歡「西湖往B口出?,往B口出△♂⊙!」在杭州♂,人氣最旺的地鐵站莫過於緊挨西湖的地鐵1號線龍翔橋站☆↑。儘管站內已豎立着寫着西湖方向的指向牌┊,但上述這句話仍是站長王斌和同事們一天內要重複數千次的「台詞」∴。

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龍翔橋站站長王斌站在指引台上為乘客答疑◇⊿。 張煜歡 攝作為這場「戰役」的總指揮⌒,王斌負責統籌全局∴??,布置戰術♂,引導「作戰」☆⌒。黃金周期間∵,每天早晨7點半不到☆↑,王斌就已來到車站內∵□。站在透明玻璃后的控制室內〇▽◇,加上大屏幕里實時的監控視頻♂☆,站廳情況一目了然⌒♂∴。需要實地掌握情況時☆◇,他帶着兩個對講機穿越人潮站上指引台⌒∵∟,在高處俯瞰「戰場實況」∵。

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「光頭站長」何利松為乘客答疑〇⊙。 張煜歡 攝一天之內近20萬人次穿梭于空間有限的地鐵站內◇,無疑是一場嚴峻的「大戰」⊿↑。不過對於身經百戰的王斌來說□▽♂,這種壯觀場面早就習以為常♂。

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「我們龍翔橋站的客流其實很有規律∴⊙⌒,上午以出站人群為主﹡┊,等他們玩了一圈西湖回來⊿◇,下午到晚上就是進站客流的高峰◇↑。因此我們站內外的引導工作也要根據客流規律隨時調整﹡∵∴,像上午出站高峰時就在樓梯和扶梯處進行上行的單向引導☆☆﹡。」王斌說∟☆。

一天下來π,整個龍翔橋站的地鐵工作人員都已嗓音沙啞⊙⊙。王斌在指揮之餘掏出一盒潤喉糖﹡♂⊙,遞了一顆給何利松⊙,然後剝開一顆塞進嘴裏┊⊙∟,他們就靠幾口水和幾顆潤喉糖一解嗓子疲乏▽。

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